| [바로뉴스] 고객을 사로잡는 단계별 이벤트 전략 | |||||
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| 글쓴이 | 관리자 | 작성일 | 2017-02-09 16:06 | 조회수 | 33,334 |
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  고객을 사로잡는 단계별 이벤트 전략 주로 쇼핑몰에 맞는 이벤트 전략은 무엇이 있을지 한번 사례를 살펴보겠습니다. 갈수록 경쟁이 치열해지는 쇼핑몰 시장에서 신규고객 창출과 기존고객의 이탈 방지를 위한 이벤트 진행은 이제 선택이 아닌 필수 마케팅 전략이 되었습니다. 물론 이벤트를 하지 않는 쇼핑몰은 거의 없겠지만, 기대만큼의 성과를 거두지 못한 것은 이벤트 기획시 전략적인 접근이 부족했기 때문입니다. 이해하기 쉽게 사례 위주로 소개하니 여러분의 쇼핑몰에 맞는 이벤트 전략을 구상하여 원하는 성과를 거두시기 바랍니다. 고객참여율이 높은 대중적 이벤트에는 어떤 것들이 있을까? ` 아래의 이벤트 종류는 참여가 쉽고 대중적이라서 커뮤니티 활성화 초기에 고객들의 반응을 얻기에 유리한 것들입니다. [추첨을 통한 도서 증정] 신문과 방송에 많이 소개된 베스트셀러, 고객층과 맞는 책을 선정합니다. 예를 들어서 20~30대 여성은 스타일링, 다이어트, 여행, 수필이 효과적이며, 캠핑용품 쇼핑몰은 여행도서가 효과적입니다. [연극이나 공연티켓 증정] 홍대나 대학로의 소극장, 지방 소극장 공연은 고객의 참여가 저조합니다. 똑같은 돈 20만원을 이벤트 비용으로 지출하더라도 마이너급 티켓 20장보다는 인지도 높은 출연진과 공연장의 메이저급 티켓 4장이 더 효과적입니다. [사다리 타기, 로또 이벤트] 꽝이 없는 사다리 타기나 번호 맞추기 로또를 통한 상품 발송 이벤트입니다. 재미 삼아 부담 없이 참여하기 좋은 이벤트라서 참여율이 높은 편입니다. 단계별 유효한 이벤트들 1. 신규고객 유입단계 이벤트 신규회원 가입과 즐겨찾기 추가, 이용자의 성향파악에 도움이 되는 이벤트, 쇼핑몰 이름을 이용자들이 기억하고 재방문을 유도할 수 있는 이벤트가 적절합니다. 바로 사용 가능 여부, 유효기간 등 적립금, 쿠폰 조건을 꼼꼼히 설정하는 것이 중요합니다. 2. 상품탐색 단계 이벤트 고객이 쇼핑몰에 머무르는 시간을 최대한 늘리는 것이 주요 목적입니다. 쇼핑몰 상품 중 갖고 싶은 위시리스트를 블로그나 커뮤니티에 공개하면 추첨을 통해 그 상품을 무료로 보내주는 위시리스트 이벤트, 상품의 디테일 이미지를 제공하고 그 상품을 쇼핑몰에서 찾아내면 추첨을 통해 적립금 또는 할인쿠폰을 주는 보물찾기 이벤트가 그 예입니다. [ 스타일난다 ] ‘LOVE YA’ 발렌타인 이벤트를 통해 추첨을 통해 1,2,3등 선물제공 [ 조군샵이벤트 ] 9개의 옷 중에서 갖고 싶은 옷을 골라서 댓글로 남기면 당첨자에게 무료로 보내주고, 이 상품의 10% 할인행사도 함께 진행 3. 구매 단계 이벤트 고객의 1회 구매금액을 높이는 것을 목적으로 하는 이벤트입니다. 스키니 2개 구매 시 티셔츠를 사은품으로 주는 이벤트, 구매상품 개수가 많아지면 할인율이 점점 올라가는 방식 등을 예로 들 수 있습니다. [ 소보제화 ] 할인이 적용되는 상품의 구매수량이 늘어날수록 할인률이 증가하는 이벤트 4. 구매후기 작성 단계 이벤트 대부분의 쇼핑몰에서 구매후기 작성 시 적립금을 주고 있는 상황이기 때문에 적립금 혜택에 둔감해져있습니다. 그래서 적립금액과 적립방식 등에서 좀 더 치밀한 전략이 필요합니다. 일반적인 글 후기와 사진후기에 적립금을 차등적용하고 매월 우수 리뷰어를 선정해 파격적인 적립금을 지급합니다. 또한 각 상품마다 첫 번째 포토리뷰 작성자에게는 더블적립금을 지급하는 것도 아이디어입니다. [ 소보제화 ] 메인 화면에 매월 지급되는 리뷰퀸 적립금 총액으로 넣어서 시선을 끌고 1등에게 파격적인 적립금을 지급 5. 재방문/재구매 이벤트 이 단계부터는 수신을 허락한 회원의 이메일과 SNS를 통해 고객에게 지속적으로 이벤트를 노출할 수 있어서 이벤트 홍보가 한결 수월해집니다. 뭐니뭐니해도 가격할인 이벤트가 고객들의 가장 높은 관심을 끌기 때문에 재고수량을 한정해 놓고 판매하는 선착순 한정세일, 특정시간 게릴라 세일, 주말특가, 한 달에 한 번 정기적으로 진행하는 세일데이 등을 다양하게 활용합니다. 게릴라 세일은 할인 알림을 받기 위해 쇼핑몰의 SNS와 관계를 맺고자 하는 동기를 고객에게 유발시킨다는 점에서도 유용합니다. [ 난닝구이벤트 ] 게릴라 가격할인 이벤트를 꾸준히 진행하며 매월 9일을 9’s Day(구즈데이)로 정해 정기적인 자체세일 이벤트를 진행 [ 강아지 대통령 이벤트 ] 강아지를 주인공으로 하는 웹 게임을 사이트에 넣어서 재방문동기를 부여하고 고객에게 할인 포인트 제공 6. 오프라인 행사를 온라인과 연계해 홍보하기 시간과 장소를 불문하고 정보를 검색, 공유할 수 있는 모바일 라이프가 대중화되면서 온라인 비즈니스의 마케팅을 오프라인과 연계하려는 시도가 증가하고 있습니다. 부뚜막의 소금도 집어넣어야 짜다지요! 시즌별, 고객층별 쇼핑몰 특성에 맞는 이벤트를 잘 기획하여 꾸준하게 진행하는 것도 중요하지만, 이런 쇼핑몰의 활약상을 쇼핑몰 사이트에서 고객의 눈에 잘 띄도록 효과적으로 노출해야 합니다. 짜임새 있는 이벤트 게시판을 통해 365일 연중 이벤트가 꾸준하게 계속되고 있음을 고객에게 보여주세요. [ 소보제화 ] 상품 상세페이지의 상품정보 우측에 구매혜택, 카드혜택, 할인혜택, 타임세일 정보를 삽입하여 고객의 주목률을 높임 [ 조군샵 ] 연중 이벤트가 끊이지 않는 조군샵은 월별 이벤트 캘린더를 공개하고 이벤트 관련 게시판을 세분(진행중인 이벤트, 종료된 이벤트, 당첨자 발표, 당첨후기)하여 일목요연하게 노출 [ 10대월드 ] 메인 화면 로딩 시 이벤트별로 팝업창을 띄우는 것이 아니라 6개의 배너를 하나의 팝업창에 넣어서 주목효과가 높음. 상단 좌측의 풍선 이미지에는 ‘할인가이드’버튼을 넣어서 클릭하면 10대월드에서 진행하는 할인이벤트를 한 눈에 파악할 수 있도록 배려 <작성: 칼럼리스트 - 조은주ㅣ 마리웹> |
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